Конфликты в современных организациях - основной источник неприятностей и падения уровня финансового благополучия компании. Для того, чтобы их предотвратить, избежать, проконтролировать и нужным образом отреагировать на них, необходимо быть готовым и во всеоружии подойти к конфликту. Тренинг жестких переговоров, направленный на разрешение конфликтов, - это то, что сегодня нужно успешному руководителю и хорошему подчиненному.
У каждого из нас свой характер и свои особенности восприятия мира, которые понятны далеко не всем. Нам же сложно понять, почему нас не понимают другие. Обострение функции конфликта в таком случае просто неизбежно: в любой мало-мальски сложной ситуации непонимание нарастает и взрывается волной конфликта. Избежать этого поможет тренинг переговоров, направленный на разрешение конфликтов.
Тренинг, прежде всего, настраивает на то, что конфликт - это нормально. Ненормальным он становится тогда, когда его разрешение пускается на самотек - это уже признак некомпетентности руководителя. В процессе тренинга участники осознают не только на словах, но и на практике особенности основных признаков конфликта: словесного несогласия, отсутствия открытого и доверительного общения, сохраняющегося разделения во времени и пространстве, сплетничанья о противоборствующей стороне, негативного образа или фантазий о противнике, подозрительности или недоверчивости по отношению к другому.
Любой конфликт возникает, в первую очередь, от недоверия. В то же время, сложно кому-либо доверять, кроме себя, особенно в состоянии жесткой конкурентной борьбы. Тренинг переговоров поможет не только узнать, но и уметь воспользоваться методами удачной борьбы с конфликтными ситуациями:
Тренинг переговоров дает понять, что любой конфликт - это поворот в деятельности организации в лучшую сторону.
Деятельность предприятия не должна быть скучной и однообразной. Конфликт позволяет не только увидеть сущность своих коллег и подчиненных в сложных условиях, но и понять, в какую сторону необходимо развиваться компании.
Компания - это живой организм, а живой организм не может работать без конфликта с окружающей средой. В процессе тренинга переговоров участники тренинга осознают и учатся на практике применять положительные стороны возникновения конфликтов.